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广东茂名邮递小哥 投送不耽搁

  临近春节,揽收量上升,邮政部门加班加点——

  邮递小哥 投送不耽搁(民生调查·当快递遇上春节②)

广东茂名邮递小哥 投送不耽搁

  罗金城整理将投递的报刊、包裹。记者 贺林平 摄

  罗金城的春节关键词就一个字:忙。

  40件到50件包裹,10多份报纸信函——这是“85后”邮递小哥罗金城要在半天内送完的量。为了完成任务,打从早晨8点10分离开广州邮政环市西路投递部后,他就马不停蹄。

  “不少人觉得,快递就是送送东西。其实,这里面很有技术含量哩。”罗金城说,“比如我们这片儿,有住宅、学校、市。?嗽谖堇锏氖奔涠疾灰谎。先送哪个,后送哪个,按什么路线走最经济、高效,是有讲究的。我干了5年,才弄熟。况且快递物流这行竞争激烈,技术不断更新,我们还得一直学习、充电。否则,就会跟不上时代,被市场淘汰。”

  春节将至,又到了万家团圆的日子。但环市西路投递部有许多像罗金城一样的年轻人,并没有回家的打算。投递部主任黄大兵表示:“每年过节前夕,都是我们业务最忙的时候,平时一天3000多件,现在要增加一倍多。”

  “回家晚些不要紧。”罗金城说,“我们快递多给点力,大家就能早些收到购买的年货、亲人的心意。我们辛苦点、加加班,也值得。”

  清晨:接车、分拣,开早会时学英语

  早晨6点多,罗金城和同事们就到了投递部。

  “包裹不是从天上掉下来的。得提前去接车,然后分拣。这需要大量的时间。”罗金城介绍。

  说曹操,曹操到,绿色的邮车呼啸而至。过了会儿,当它掉头离开时,投递部一楼地面上、门口走廊上,大大小小的包裹已经堆得连插脚的地方都没了。几个人踮脚叉腿,站在包裹堆中间,弯下腰,瞪大眼,动作麻利地分拣。即使是冬日的清晨,他们也能忙碌到汗珠从额头上沁出来。

  楼上的住宅开始发出乒乒乓乓的开门、关门声,拎公文包的、带孩子的人们陆续走了出来。城市从睡梦中苏醒,而此时的投递员们也基本分拣好了包裹,有的已经把包裹装上了电动三轮车。

  “丁零零……”在投递部二楼,黄大兵摁响了“上课铃”,这表示每天必不可少的早会开始了。投递员们快步上楼,茂名论坛,30多人面对面,排成整整齐齐的左右两列。

  “再重申几点:接到客户电话时,一定要先说‘您好,请问有什么可以帮您’;报纸杂志,当天来必须当天清,严禁积压过期;坚守安全生产底线,骑车过路口,一定减速慢行、不闯红灯,遇到老人小孩,更得礼让……”此时,站在头里的黄大兵变成了一个培训老师,“下面是我们的经典语句和投递英语每日一课。请大家拿出手机,跟我一起念:‘人不可以无耻,无耻之耻,无耻矣。’”

  罗金城站在人群里,认真地听,大声地念,表情认真。“学国学,是中国邮政推出的企业文化工程,让我们从传统文化中吸收营养,学习为人处世、与客户打交道的方法。”罗金成介绍,“学英语口语,是因为我们这个片区中住了不少外国人。我们也经常为他们服务。”

  对罗金城这样的年轻人而言,企业开展的一些新技术、新业务培训,更能激发他们学习的兴趣。“邮政还在推‘智慧邮政’。比如,客户要寄包裹,现在不必再像以前那样拿笔填单,只需要扫一扫我们的二维码,就可以在手机里填写。我们人手一个专门的终端,客户那边一下单,我这边就能接收相关信息。”

  技术升级了,投递员操作信息化系统的熟练度也得跟上。罗金城介绍,去年中国邮政开发了新一代系统,还给他们做了集中培训。“有个别功能,我操作得还没那么熟,需要继续摸索。”

  白天:接线员也上阵,加急配送中药

  投递员都出去派活儿了。投递部里迎来了短暂的平静,直到急促的电话铃声响起。

  “我从手机上查到我的包裹已经到你们那儿了,啥时候能给我送呢?”一位女士在电话里焦急地询问。

  “是这样的,我帮您查了,茂名国旅,负责您那片的投递员已经拉了一车包裹出去了。等他回来拉第二车时,给您送过去可以吗?”接电话的,是留守内务的杜晓磊。

  “可我那是中药。?茸沤裉祆伊顺缘。一会儿我还要出差,你们能不能尽快?”

  撂下电话后,杜晓磊找到了这位女士的盒子,两尺来长,一尺高。抱起来掂一掂,不重。“别让人家等了,干脆我给送过去吧。”

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